10 meses atrás, em abril 2025, algo fundamental mudou em como protegemos os consumidores no Reino Unido. A Lei de Mercados Digitais, Concorrência e Consumidores 2024 (DMCCA) entrou em vigor, dando ao CMA novos poderes para aplicar diretamente a lei do consumidor e oferecer proteção do consumidor mais eficaz. O significado desta mudança é refletido pela presença aqui hoje, e que esta é a primeira conferência do consumidor organizada pela Global Competition Review (GCR). Muito obrigado por me convidar para falar. Estou confiante que será um dia de debate produtivo e discussão. O DMCCA marcou uma mudança genuína. Pela primeira vez, o CMA pode decidir se as leis de proteção do consumidor foram violadas em vez de ter que litigar através dos tribunais. Nós podemos lidar com violações diretamente e eficientemente, e emitir penalidades onde encontramos uma violação, protegendo os consumidores de danos e, também, crucialmente, promovendo condições equitativas para negócios justos. Quando as empresas podem crescer e investir, saber que os concorrentes não podem ganhar uma vantagem injusta ao violar a lei, e quando os consumidores podem gastar com maior confiança sabendo que o CMA está protegendo seus interesses, nós criamos as condições para o crescimento econômico. A proteção do consumidor não é apenas sobre prevenir danos, tão importante quanto isso seja. É também sobre construir a confiança que faz com que os mercados funcionem para todos.

Então hoje, 10 meses no novo regime, eu quero compartilhar o que nos propusemos alcançar, o que nós entregamos, e dar uma dica do que está à frente. A luta contra os consumidores está no centro de tudo o que fazemos Desde o início, ficamos claros que o fortalecimento da confiança dos consumidores era essencial para oferecer uma proteção eficaz dos consumidores sob o novo regime. Suporte aos negócios para fazer a coisa certa pelos seus clientes e adotar ação de aplicação robusta quando eles não fazem é vital para a confiança do consumidor. Nós alvo de conduta que é especialmente prejudicial, tomando especial cuidado para prevenir danos em áreas de gasto essencial e em momentos de vulnerabilidade. Também tem sido uma prioridade dar confiança aos negócios que eles entendem. que conduta é inaceitável

o que eles precisam fazer para cumprir. que os concorrentes estão jogando segundo as mesmas regras As empresas também devem ter confiança de que, onde investigamos, e eu aprecio que nenhuma organização quer estar nessa posição, nós ficaremos claros sobre o processo e conduzi- lo de forma eficiente e proporcional. Para entregar esta visão, nos comprometemos com uma abordagem estratégica construída em torno do CMAÕs 4Ps: ritmo, previsibilidade, proporcionalidade e processo. Esses princípios garantem que o nosso trabalho de proteção do consumidor, e de fato o nosso outro trabalho, seja entregue de forma eficiente, tenha impacto e aumente a confiança dos negócios e investidores no Reino Unido. Eles guiaram tudo o que fizemos nos últimos meses 10 e continuarão guiando nossas ações futuras. Engajamento e orientação. Permita- me abordar primeiro o engajamento e a orientação. Como eu disse, os negócios que cumprem a lei levam a bons resultados para os consumidores.

Desde abril, ouvimos o feedback de centenas de negócios sobre nossos planos para a proteção do consumidor e as mudanças que podem esperar. Nossa abordagem para o evento de lançamento da proteção do consumidor foi assistida por mais de 200 pessoas. Nós nos conectamos com 500 diferentes partes interessadas desde então, desde negócios e associações comerciais até grupos de consumidores, conselheiros e outros agentes de execução, definindo a nossa visão e o que ela significa para diferentes partes interessadas. Executamos webinars, realizamos eventos de mesas redondas e mantemos o diálogo contínuo através de fóruns como o Conselho de Crescimento e Investimento do CMA. Nosso novo Fórum do Consumidor reúne organizações-chave para representar as vozes dos consumidores do Reino Unido para mantê-las no centro do nosso trabalho. Mas o engajamento por si só não é suficiente. As empresas nos disseram que precisam de fácil acesso às informações de conformidade relevantes de forma simples e digestível. Por isso, estamos sistematicamente atualizando nossa orientação e produzindo materiais para ajudar os negócios a navegar pelo novo regime. Desde abril, nós publicamos __ ZXQNUMI__ documentos de orientação novos ou melhorados em uma ampla gama de tópicos, desde orientações processuais sobre como navegar pelo regime, até grandes peças de corte cruzado, como a nossa orientação de práticas comerciais desleais para explicadores curtos no nosso Código de Reclamações Verdes para ajudar as empresas a entenderem a responsabilidade da cadeia de suprimentos ao fazer reivindicações verdes. Nós também investimos em tornar a orientação existente mais acessível. Quando atualizamos nossa página de recursos para revisões e endossos de mídia social, as visualizações aumentaram em 660%. Isso demonstra a diferença que uma orientação clara e acessível faz. Convido todos vocês a olhar para esses recursos e recebemos feedback sobre o que está funcionando, o que não está e onde podemos fazer mais. Um exemplo prático: revisões falsas. Deixe- me dar- lhe um exemplo concreto de como a nossa abordagem para apoiar negócios funciona na prática: revisões falsas.

O DMCCA introduziu novas práticas proibidas relacionadas a revisões falsas. Publicamos orientações abrangentes em abril, mas reconhecemos que as empresas precisariam de tempo para digeri- la e fazer as alterações necessárias. Assim, permitimos um período de ajuste 3- mês durante o qual suportaríamos as empresas com seus esforços de conformidade, em vez de priorizar a ação de aplicação. Em julho, 3 meses mais tarde, realizamos um web- sweep de mais de 100 negócios para verificar o seu cumprimento com certas partes da nova lei. Descobrimos que mais de metade poderia precisar fazer mais. Alguns parecem não ter nenhuma política no lugar proibindo as revisões falsas. Outros tinham políticas, mas não estavam claros, incompletos ou inacessíveis. Poderíamos ter iniciado imediatamente a ação de aplicação, mas não o fizemos. Em vez disso, oferecemos suporte. Nós enviamos cartas de aconselhamento para mais de 50 negócios, explicando claramente o que a nova lei exigia. Fizemos um webinar com mais de 200 empresas e conselheiros. A resposta foi esmagadoramente positiva: aproximadamente 90% dos que nos engajaram disseram que tinham feito alterações. 75% relatou melhor compreensão das regras

um grande retalhista do Reino Unido descreveu nossa abordagem como ‘autênticamente útil`. Isto é proporcionalidade e processo em ação - dando às empresas a informação que precisam, o tempo para implementar alterações (onde é certo fazer isso), e suporte para fazer isso direito. Os consumidores se beneficiam como resultado. E isso é crítico – é por isso que estamos aqui para gerar benefícios para os consumidores. Suportando negócios justos. Antes de seguir em frente – devo notar que nosso suporte vai além da orientação. Nós tornamos mais fácil para os negócios justos informar os concorrentes que estão infringindo as regras, porque eles perdem quando outros ganham uma vantagem injusta. Nós lançamos um processo de queixas melhorado e uma nova guia de queixas especificamente para as empresas nos alertarem para suspeitas de infrações. Se você tiver preocupações sobre a conduta na sua indústria, eu o encorajo a rever esses recursos. Aplicação com impacto. Mas deixe que fique claro. Isso não é tudo sobre suporte. Porque ao lado da cenoura, há o bastão. E isso é crucial – é o que falta há muito tempo sob o regime de aplicação anterior.

Nós queremos absolutamente apoiar a grande maioria dos negócios que trabalham duro para fazer a coisa certa pelos seus clientes. Mas para a minoria que não, precisamos de aplicação que seja rápida, decisiva e eficaz. Em novembro, após uma revisão de mais de 400 negócios em setores 19, abrimos nossos primeiros casos de aplicação direta em negócios 8, visando práticas online prejudiciais, incluindo preços de gotejamento e venda de pressão. Nós sinalizamos, no início do regime, que iríamos alvo dessas áreas, então não deve ser surpresa que o fizemos. Quando dizemos que atuamos – atuamos. Ao mesmo tempo, enviamos cartas aconselhadas 100 para empresas em setores 14, desde feriados e homewares para ginásios e tickets, instando- os a rever suas práticas ou arriscar ação futura. A resposta foi positiva e já vimos alguns negócios mudarem seu comportamento. Mas não se engane, mais mudanças são necessárias e você pode esperar mais ação.

Construir nossa base de evidências. Durante os últimos meses 10, temos monitorado práticas em toda a economia para garantir que alvomos de forma eficiente a conduta mais problemática. Nós rastreamos e capturamos evidências envolvendo um número significativo de negócios em uma ampla gama de setores. Nós colaboramos com nossa equipe de IA de Tecnologia e Inovação Digital para aproveitar ferramentas de ponta para identificar e capturar evidências de possíveis infrações em ritmo e escala. E nós desplegamos nossos poderes formais de recolha de informações, que nos permitem exigir que os negócios nos dêem informações antes de lançar publicamente um caso. Nós emitimos 29 solicitações de informação direcionadas para os negócios para construir uma imagem de suas práticas. Nós nos engajamos diretamente com outros sobre direitos de reembolso, condições potencialmente injustas e alegações enganosas, deixando claro que podemos agir se nossas preocupações não forem abordadas. Nosso trabalho em reviews falsas continua a ritmo. Nós analisamos mais de 200 peças de inteligência e escrevemos para vários negócios no setor de revisões online, definindo nossas preocupações iniciais.

Também continuamos os casos abertos antes da entrada em vigor dos poderes do DMCCA, fazendo com que os compradores obtenham informações claras e honestas ao fazer compras em plataformas principais como o Google, Amazon e Ticketmaster. Nos próximos meses, daremos atualizações sobre nossos casos ao vivo à medida que eles progredirem ao ritmo. Mais aplicação irá seguir onde vemos a necessidade de proteger os consumidores e negócios justos. De acordo com o nosso plano anual, que estamos consultando no momento, continuaremos priorizando a ação em áreas de gasto essencial para ajudar as pessoas que lutam com pressão sobre os orçamentos das famílias, focando nossa ação em práticas mais atrozes onde a lei é clara. Você pode esperar mais ação em revisões falsas, termos de contrato injustos e preços de gotejamento para empresas que não mudaram seu comportamento. Como você esperaria, continuaremos monitorando o cumprimento em toda a economia, incluindo usando tecnologia de ponta e IA para detectar o incumprimento.

Nós também continuaremos o nosso amplo engajamento com empresas e consumidores e continuaremos a refinar nossas orientações onde necessário, ajudando as empresas a compreender suas obrigações e a cumprir com confiança. 10 meses neste novo regime, e refletindo sobre os compromissos que fizemos. Nós suportamos os negócios para cumprir a lei que conduz melhores resultados para os consumidores usando ferramentas que não cumpriram a lei. Nós tomamos ação de aplicação nas áreas que sinalizamos foram prioridades, incluindo em áreas essenciais de gastos domésticos. Nós trabalhamos ao ritmo, com previsibilidade, proporcionalmente, e através de engajamento direto. Nós estamos começando a ver o efeito dissuasivo que esperávamos. As empresas estão tomando um interesse proativo em questões de proteção do consumidor, independentemente do seu setor. Eles estão investindo no treinamento, revisando suas práticas e procurando conselhos quando estão inseguros – conferências como esta apoiam os negócios para fazer exatamente isso. Mas há mais por vir. O DMCCA nos deu novas e poderosas ferramentas para defender os direitos do consumidor. Continuaremos a usar essas ferramentas com reflexão, estratégia e eficácia enquanto perseguemos nosso objetivo de proteger as pessoas de danos e ajudar os negócios a fazer a coisa certa pelos seus clientes.